Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.teddy-brix.com, exploité par Rizqon LLC, société enregistrée aux États-Unis (Nouveau-Mexique), exploitant la marque TeddyBrix™.

 

1. Principe général

TeddyBrix s’engage à offrir une expérience client satisfaisante.

Toutefois, en raison de la nature des produits vendus et des contraintes logistiques, les retours et remboursements sont soumis aux conditions décrites ci-dessous.

 

 

2. Délai de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique.

Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.

 

 

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et en parfait état,
• être retourné dans son emballage d’origine,
• ne présenter aucun signe d’usure, de montage ou de détérioration.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

 

 

4. Produits exclus du droit de retour

Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique,
• produits assemblés, partiellement assemblés ou utilisés,
• produits endommagés après réception,
• produits retournés hors délai.

 

 

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service via la rubrique "Echanges et retours" sur notre site internet.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de TeddyBrix.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée imputable à TeddyBrix (produit défectueux ou incorrect).

Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par TeddyBrix. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi.

 

 

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, TeddyBrix notifiera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial,
• dans un délai raisonnable après validation du retour et vérification du produit.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire ou erreur imputable à TeddyBrix.

 

 

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux ou incorrect, il doit contacter TeddyBrix dans les 48 heures suivant la réception de la commande, en fournissant :

• une description du problème,
• des photos justificatives.

 

Après vérification, TeddyBrix proposera, selon le cas :

• un remplacement du produit,
• ou un remboursement partiel ou total.

 

 

8. Absence de responsabilité pour retards logistiques

Les délais de livraison étant estimatifs, aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard imputable au transporteur ou à des circonstances indépendantes de la volonté de TeddyBrix (douanes, conditions logistiques, force majeure).

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter :

TeddyBrix – Service client

📧 contact@teddy-brix.com